Čísla, která to vysvětlují
Podle Pew Research Center používá WhatsApp v USA 32 % dospělých (stav 2025, nárůst z 23 % v roce 2021), s celkovým dosahem přes 100 milionů měsíčně aktivních uživatelů v zemi. Zní to jako hodně - dokud si to nedáš do kontrastu s globálním číslem: WhatsApp má celosvětově přes 3,3 miliardy měsíčně aktivních uživatelů. USA jsou tak jedním z mála velkých trhů, kde WhatsApp zdaleka není dominantní komunikační kanál.
A ten rozdíl není rovnoměrný - je silně soustředěný do konkrétních skupin, což je pro cílení kampaní klíčové:
- Podle etnicity: hispánská populace 56 %, asijskoamerická 39 %, černošská 36 %, bílá jen 22 %.
- Podle příjmu: domácnosti nad 100 000 USD ročně 37 %, domácnosti pod 30 000 USD ročně 26 %.
- Podle lokality: město 39 %, předměstí 31 %, venkov jen 19 %.
- Podle věku: rozložení je překvapivě ploché - 30 % u 18-29 let, 40 % u 30-49 let (nejvyšší skupina), 28 % u 50-64 let.
Jinými slovy: WhatsApp v USA není "aplikace pro mladé" ani "aplikace pro každého" - je to kanál silně nakloněný k hispánské a asijskoamerické populaci, k městům a k vyšším příjmovým skupinám. Kampaň cílená na WhatsApp bez ohledu na tohle rozložení může v praxi minout většinu zamýšleného publika.
Zdroj: Pew Research Center, 2025 (přes Sinch).
Jak to funguje v praxi, když firma WhatsApp využije správně
Že WhatsApp dokáže v cíleném segmentu fungovat výrazně líp než plošná komunikace, ukazují i konkrétní značky mimo USA, kde je penetrace vysoká. Financial Times zjistil, že čtenáři, kteří na jejich obsah klikli přes WhatsApp, se na web vraceli do tří dnů o 40 % častěji než čtenáři z jiných kanálů - tedy typický důkaz, že WhatsApp jako kanál generuje kvalitnější, angažovanější publikum, ne jen víc kliknutí. Hellmann's zase v Latinské Americe (Brazílie, Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay) spustil kampaň "WhatsCook", kde se 13 000 lidí přihlásilo k osobní konzultaci s kuchařem přes WhatsApp - s průměrnou dobou interakce 65 minut na účastníka, což je angažovanost, které žádný plošný e-mail nebo SMS nedosáhne.
Pro férovost je potřeba dodat: ani jeden z těchto příkladů necílí konkrétně na americkou hispánskou komunitu - jde o kampaně z trhů, kde je WhatsApp dominantní pro celou populaci. Přesný, veřejně zdokumentovaný case study cílený specificky na US-hispánské publikum přes WhatsApp se nepodařilo dohledat - což samo o sobě něco vypovídá o tom, jak nová je tahle příležitost pro firmy působící v USA.
Pohled marketingového odborníka: "Segmentace podle kanálu, ne jen podle věku nebo zájmů, je přesně to, co firmy expandující do USA nejčastěji podcení. Nejde o to WhatsApp zavrhnout - jde o to nasadit ho tam, kde reálně sedí, a jinde spolehnout na SMS," říká **Michal Krčmář, founder Don Marketer a CMO s téměř dvacetiletou praxí v globálním marketingu.
Proč to tak je - a proč to není "americká zaostalost"
Je lákavé si myslet, že Američané jsou v komunikačních technologiích pozadu. Realita je jiná a dává smysl, jakmile se podíváš na to, jak fungoval americký mobilní trh v době, kdy se WhatsApp jinde ve světě prosazoval.
Většina amerických mobilních tarifů dlouhodobě zahrnuje neomezené SMS a MMS zprávy jako standardní součást balíčku, a iPhone (s vysokým podílem na americkém trhu) má vestavěný iMessage, který mezi uživateli Apple funguje bezešvě a zdarma, včetně skupinových chatů, čtecích potvrzení a sdílení médií - tedy přesně těch funkcí, kvůli kterým jinde ve světě lidé přešli na WhatsApp. Evropský a latinskoamerický uživatel měl silný důvod hledat alternativu k drahým/omezeným SMS zprávám. Americký uživatel ten důvod nikdy neměl - jeho "výchozí" řešení bylo od začátku bezplatné a fungovalo dobře.
To znamená, že SMS a iMessage v USA nejsou "zastaralý kanál, který nahradí WhatsApp" - jsou to funkčně silné, hluboce zakořeněné kanály s dosahem, který WhatsApp v dohledné době nedožene.
Co z toho plyne pro tvou kampaň
Pokud plánuješ komunikaci se zákazníky v USA (nebo konkrétně v Miami, kam se chystáš), neplatí zjednodušené "co funguje doma, bude fungovat i tam". Praktický závěr:
- Pro obecné americké publikum použij SMS/iMessage jako primární přímý kanál, ne WhatsApp - dosáhneš tím k mnohem širší základně.
- WhatsApp má smysl jako doplňkový, cílený kanál - konkrétně pokud tvoje cílovka zahrnuje hispánskou nebo asijskoamerickou komunitu, mladší a středněstarší dospělé ve městech s vyšším příjmem, tam dosah WhatsAppu reálně konkuruje SMS.
- Nikdy nepředpokládej, že souhlas s jedním kanálem znamená souhlas s druhým. I právně je to důležité - v EU/ČR (ePrivacy směrnice) i v USA (TCPA pro SMS) je potřeba samostatný explicitní souhlas pro každý přímý komunikační kanál, ne odvozený z toho, že někdo nechal telefonní číslo "pro jistotu".
Tenhle typ rozdílu mezi trhy - co vypadá jako univerzální pravda doma, ale neplatí jinde - je přesně to, na co je potřeba myslet při jakékoliv mezinárodní expanzi, ne jen u messagingu. Měna, jazyk kampaně, i vnímání "normální" ceny se mezi trhy liší podobně systematicky.
Chystáš se komunikovat se zákazníky ve více zemích a chceš vědět, kolik z rozpočtu jde kam? Kalkulačka ti to rozpočítá podle tvého oboru a fáze firmy.
Zdroje: Pew Research Center - WhatsApp usage in the U.S. (citováno přes Sinch, 2025); WhatsApp Statistics 2026 - Backlinko; WhatsApp Statistics 2026 - Demandsage; 5 Brands Using WhatsApp for Marketing - HubSpot.
