Slovníček pojmů

ROAS (návratnost reklamy)=Kolik korun se ti vrátí za každou korunu utracenou v reklamě.

ROI (návratnost investice)=Kolik ti reálně zůstane v kapse jako zisk po odečtení všech nákladů, ne jen kolik jsi prodal.

PNO (poměr nákladů k obratu)=Kolik procent z tržeb ti sežere reklama. Je to opak ROAS: nižší PNO = lepší.

ATL (above the line)=Široká reklama pro hodně lidí najednou, buduje povědomí o značce.

BTL (below the line)=Cílená reklama na konkrétní lidi ve správnou chvíli, vede k okamžité akci.

TTL (through the line)=Kombinace ATL a BTL v jedné kampani, dnes už téměř standard.

B2B (business to business)=Obchodní vztah mezi dvěma firmami: prodáváš firmám, ne koncovým lidem.

B2C (business to consumer)=Klasický prodej zboží nebo služby přímo koncovému spotřebiteli.

B2G (business to government)=Prodáváš státu, městům nebo vládním organizacím, typicky přes veřejné zakázky.

B2B2C (business to business to consumer)=Prodáš svůj produkt jiné firmě, ale s cílem, aby se dostal k finálnímu zákazníkovi pod hlavičkou prostředníka.

B2B2B (dodavatelský řetězec firem)=Řetězec firem, kde jedna dodá materiál druhé, ta z něj vyrobí díl a prodá ho třetí firmě.

C2C (consumer to consumer)=Přímý obchod mezi dvěma koncovými lidmi, firma jen poskytuje místo, kde se potkají.

C2B (consumer to business)=Jednotlivec nabízí hodnotu nebo službu firmě, ne naopak.

B2E (business to employee)=Firma poskytuje produkty, služby nebo benefity svým vlastním zaměstnancům.

D2C (direct to consumer)=Výrobce přeskočí distributory i obchody a prodává zboží přímo koncovému zákazníkovi.

G2C (government to citizen)=Stát nebo samospráva poskytuje služby a komunikuje přímo s občany.

G2B (government to business)=Vztah státu směrem k firmám: od daní po dotace.

G2G (government to government)=Výměna informací, dat a služeb mezi úřady, ministerstvy nebo státy navzájem.

P2P (peer to peer)=Dvě strany obchodují nebo sdílí zdroje napřímo, bez jakéhokoliv prostředníka.

Brand awareness (povědomí o značce)=Kolik lidí vůbec ví, že tvoje firma existuje a co dělá. Základ, bez kterého nikdo nekoupí, protože tě nezná.

Performance marketing=Reklama zaměřená na okamžitý, měřitelný výsledek: klik, nákup, registraci. Opak brandu, který buduje důvěru dlouhodobě.

Akvizice=Získávání nových zákazníků, kteří u tebe ještě nikdy nenakoupili.

Retence=Udržení zákazníků, kteří už u tebe nakoupili, a jejich motivace nakoupit znovu. Obvykle mnohem levnější než akvizice.

Konverze=Moment, kdy návštěvník udělá to, co chceš: koupí, zaregistruje se, zavolá. Konverzní poměr říká, kolik procent návštěvníků to udělá.

CTR (click-through rate)=Kolik procent lidí, kteří vidí tvou reklamu, na ni klikne.

CPC (cost per click)=Kolik tě stojí jedno kliknutí na reklamu.

CPA (cost per acquisition)=Kolik tě stojí získání jednoho nového zákazníka nebo objednávky celkově.

CRM (správa vztahů se zákazníky)=Systém, kam si zapisuješ informace o zákaznících, aby ses o ně mohl dobře starat a prodávat jim znovu.

KPI (klíčový ukazatel)=Klíčové číslo, podle kterého poznáš, jestli se ti daří.

Mediamix=Kombinace různých reklamních kanálů, které používáš dohromady, a rozdělení peněz mezi ně.

Remarketing=Znovu oslovíš lidi, kteří už tvůj web navštívili nebo si něco prohlíželi, ale nekoupili.

Affiliate marketing=Platíš provizi jiným lidem nebo webům za to, že ti přivedou zákazníka, který u tebe nakoupí.

Influencer marketing=Domluvíš si spolupráci s lidmi, kteří mají publikum na sociálních sítích, aby doporučili tvůj produkt.

OOH (venkovní reklama)=Reklama venku: billboardy, reklama na zastávkách, na budovách.

Content marketing (obsahový marketing)=Tvorba užitečného obsahu: články, videa, návody: který přitáhne lidi k tvé značce, aniž by to na první pohled byla reklama.

PR (public relations)=Budování dobré pověsti firmy skrze média, články a veřejné vystupování: ne přímo placenou reklamou.

Benchmark=Průměrná nebo typická hodnota v oboru, se kterou porovnáváš svoje vlastní výsledky.

CLV / LTV (hodnota zákazníka)=Kolik peněz od tebe jeden zákazník v průměru celkově utratí za celou dobu, co je tvým zákazníkem: ne jen při první koupi.

CAC (náklad na získání zákazníka)=Kolik tě v průměru stojí získání jednoho nového zákazníka, včetně reklamy a práce s ní.

Funnel (nákupní cesta)=Cesta zákazníka od prvního uvidění značky až po nákup. Nahoře je hodně lidí, dole málo těch, co koupí.

AEO (optimalizace pro odpovědi)=Psaní obsahu tak, aby ho snadno pochopili a převyprávěli ti, kdo odpovídají za tebe: zvýrazněné výňatky ve vyhledávání, hlasoví asistenti i AI chatboti.

SEO (optimalizace pro vyhledávače)=Úpravy webu tak, aby tě Google a další vyhledávače našli, pochopili a ukázali lidem, kteří hledají to, co nabízíš.

GEO (optimalizace pro generativní AI)=Psaní obsahu tak, aby ho generativní AI nástroje (ChatGPT, Gemini, Perplexity) použily ve svých odpovědích a citovaly právě tebe.

MarTech (marketingové technologie)=Nástroje a software, které ti pomáhají marketing dělat a měřit: e-mailing, analytika, CRM, automatizace.

AdTech (reklamní technologie)=Technologie, přes které se nakupuje a zobrazuje placená reklama na internetu, včetně cílení a měření.

Online marketing=Všechno, co se děje na internetu: weby, vyhledávání, sítě, e-maily, placená reklama. Výhoda: přesně to změříš.

Offline marketing=Reklama mimo internet: billboardy, tisk, rádio, akce, osobní prodej. Měří se hůř, ale stále funguje.

Eventy (akce pro zákazníky)=Pořádání vlastních akcí nebo účast na cizích, kde potkáš zákazníky osobně. Dražší, ale silný zážitek si pamatují.

PR (vztahy s veřejností a médii)=Získáváš pozornost médií a veřejnosti, aniž by si za ni platil jako za reklamu. Věrohodnější, ale hůř ovlivnitelné.